Cuchillo Cocina Spyderco Santoku

Garantía Spyderco

¿Qué es la garantía Spyderco para España, Portugal y Andorra? ¿Y cuánto dura?

El fabricante Spyderco garantiza sus navajas y cuchillos de por vida. A discreción del fabricante, la navaja o el cuchillo se reparará o se sustituirá por un producto nuevo de igual o superior valor. Las decisiones de garantía quedan a discreción del Departamento de Garantía y Devoluciones una vez examinen el producto. La rotura de la punta de la hoja de corte, así como los clips, accesorios y merchandising no están cubiertos por la garantía.
Los productos se envían a reparar a Estados Unidos, por lo que el coste de enviar y recibir el producto irá a su cargo, con un coste aproximado de 50€.
La garantía solo aplica a navajas y cuchillos no desmontadas. El uso de los productos de Spyderco fuera del alcance de su propósito previsto se considera abuso y queda excluido de la garantía.

La responsabilidad del fabricante Spyderco por reclamaciones de garantía se limitará a la reparación o el cambio. Si Spyderco decide reemplazarla, su Spyderco original no será devuelta. Por ello, le rogamos que rellene cuidadosamente el FORMULARIO DE GARANTÍA. Si no quiere la sustitución, y no se puede efectuar la reparación, devolveremos su producto Spyderco en el mismo estado en que lo recibimos.
Como todas las herramientas de corte, los cuchillos y navajas Spyderco requieren un mantenimiento adecuado para funcionar correctamente y están sujetos a un desgaste normal. Los cuchillos y otros productos sometidos a un uso intensivo durante períodos prolongados pueden llegar al final de su vida útil y deben retirarse del uso y reemplazarse.

Aquí puede rellenar el FORMULARIO DE GARANTÍA de Spyderco.

¿Cómo enviar un producto en garantía?

Diríjase a su tienda habitual o bien directamente a nosotros. Si se dirige directamente a nosotros, lea por favor los siguientes pasos:
PRIMER PASO: Rellene el FORMULARIO DE GARANTÍA
El Formulario de garantía es el documento necesario para reparar su Spyderco. Por favor, mándelo debidamente cumplimentado con su navaja Spyderco para reparar. Marque la casilla “señala si tiene valor sentimental” si no acepta una sustitución para que nuestro Servicio Técnico valore la solución.

SEGUNDO PASO: Prepare el paquete y envíelo
Proteja su Spyderco para que llegue en buen estado. Es preferible enviarla por correo certificado para asegurar la recepción.
Si la manda en un sobre normal es posible que no llegue a destino, por rotura del sobre. Le recomendamos que utilice la caja original, dentro de un sobre acolchado, para aumentar la protección durante el transporte: Vd. es el responsable de los posibles daños que pueda sufrir el envío durante el transporte.
La dirección de envío es
Empresa: J. Esteller, S.L.U.
Atención a: Garantía Spyderco
Polígono Industrial Molí dels Frares, calle C-34
Sant Vicenç dels Horts, 08620, Barcelona

Si prefiere entregar su Spyderco en persona en esta dirección, le atenderemos encantados de lunes a jueves en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 19:00. Los viernes en horario de 8:30 a 15:00.

TERCER PASO:
Una vez recibida, su Spyderco viaja a la sede de Spyderco en Estados Unidos. Aproximadamente en cuatro semanas estará de vuelta. La devolveremos a través de un servicio de paquetería a la dirección que nos haya indicado en el Formulario de garantía.

¿Es necesario el comprobante de compra para la garantía?

Sí, es necesario adjuntar el comprobante o email de compra junto al producto que nos envía.

¿Cuánto cuesta la reparación en garantía de una Spyderco?

Si entra en garantía, el coste es 0€. Solo deberá pagar los costes de envío. Unos 50 € aproximadamente, ya que va y vuelve de Estados Unidos.

¿La grabación de una Spyderco invalida la garantía del fabricante?

No. Una Spyderco grabada de forma superficial en el mango o en la hoja de corte mantiene la garantía del fabricante.

EQUÍPATE ESTELLER RESPONDE

Ponemos en marcha un nuevo canal exclusivo de atención al cliente. ¿Cómo funciona?

Escribe tu consulta a este email comunicacion@esteller.com (Esteller es el distribuidor oficial de Spyderco España, Portugal y Andorra). Un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo para concertar fecha y hora para la videollamada mediante Zoom. Y el día acordado podréis hablar en directo. Nuestro equipo podrá ayudarte en directo de forma visual: resolver tus dudas y mostrarte cómo funcionan los productos, estés donde estés. ¿Te animas? ¡Estaremos encantados de ayudarte!

ENCUENTRA TU TIENDA MÁS CERCANA

En el apartado Puntos de venta podrás encontrar la tienda física más cercana a ti.

ENVÍOS Y DEVOLUCIÓN

Infórmate sobre los envíos y devoluciones para Spyderco España y Portugal.

¿QUÉ ES LA GARANTÍA SPYDERCO?

Accede a la pestaña de Garantía que encontrarás en cualquier ficha de producto para tener más detalles del funcionamiento de la misma.

¿CÓMO GRABO UNA SPYDERCO?

Entra en el producto y, en el caso de que esté disponible la opción, verás unos campos en los que se puede añadir el texto a grabar y, en algunos casos, una imagen. La tipografía utilizada para las grabaciones de texto es la Arial.

¿Y SI QUIERO PROBAR UN PRODUCTO?

Busca la tienda que tengas más cerca en el apartado Puntos de venta y acércate a verla a uno de los puntos físicos que distribuye la marca.

Además, asistimos anualmente a gran diversidad de ferias dónde podrás probarlas, ¡te esperamos! Crea una cuenta y te mantendremos informad@ a través de tu email.

¿QUÉ PRODUCTO ME PUEDE IR MEJOR?

Hay una gran variedad de cuchillos, navajas y otros accesorios para escoger según la actividad que realices. Dirígete al menú marcas y selecciona Spyderco, allí podrás filtrar los productos por “Actividad”. Si aun así dudas, estamos para ayudarte. Escríbenos a través de la sección "Contacto".

¿CÓMO PUEDO FORMAR PARTE DE LA COMUNIDAD SPYDERCO?

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